En Rapé Amazónico, nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones para que conozcas tus derechos y los procedimientos que seguimos en caso de que desees devolver un producto.
1. Productos no devolvibles
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ciertos productos. Estos productos incluyen:
- Rapé: Al ser un consumible, no aceptamos devoluciones de Rapé una vez que ha sido entregado.
- Consultas de adivinación: Debido a la naturaleza de los servicios de adivinación, no se aceptan devoluciones de estos servicios.
2. Condiciones de los productos devueltos
Solo aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:
- El producto debe estar defectuoso o dañado.
- Si el producto ha llegado roto o con algún defecto de fabricación, el cliente podrá devolverlo para recibir un reemplazo.
No se aceptan devoluciones por productos que hayan sido abiertos o utilizados sin que presenten defectos.
3. Devoluciones por productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato. El proceso de devolución será el siguiente:
- Comunicación: El cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp para notificar el defecto.
- Devolución: El cliente deberá devolver el producto defectuoso a través de un servicio de mensajería.
- Reemplazo: Una vez recibido el producto defectuoso, enviaremos un reemplazo sin coste adicional para el cliente.
4. Paquetes incorrectos o dañados
Si recibes un paquete incorrecto o dañado, procederemos de la siguiente manera:
- Devolución: El cliente debe devolver el paquete incorrecto o dañado mediante mensajería.
- Entrega correcta: Se enviará el producto correcto lo antes posible.
- Compensación: Para compensar los inconvenientes, siempre incluimos un producto sorpresa como gesto de cortesía.
5. Reembolsos
En caso de que el cliente desee un reembolso en lugar de un reemplazo, estos son los términos:
- El reembolso solo cubrirá el costo del producto, no los gastos de envío.
- El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
- La forma de reembolso será acordada con el cliente a través de WhatsApp.
6. Plazo para devoluciones
El cliente tiene un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo se aplica tanto para productos defectuosos como para productos incorrectos.
Una vez que la solicitud de devolución haya sido autorizada, no se establece un plazo adicional para el envío del producto devuelto.
7. Costos de envío de devoluciones
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los casos en que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto. En esos casos, los costos de envío serán cubiertos por Rapé Amazónico.
Última actualización: 05 de Febrero de 2025