En Rapé Amazónico, nos comprometemos a ofrecerte un servicio eficiente y seguro en el envío de tus productos. A continuación te detallamos los plazos, condiciones y procedimientos relacionados con los envíos y la preparación de tus pedidos.
1. Ámbito de los Envíos
Realizamos envíos tanto nacionales como internacionales. Todos los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
2. Plazo de Preparación de Pedidos
El plazo de preparación de los productos depende de la categoría de los artículos adquiridos:
- Rapé: Los pedidos de Rapé se preparan y envían dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación del pedido.
- Collares, Tepis y Kuripes: Estos productos se preparan dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
- Consultas de adivinación: Para las consultas de adivinación, se agendará una cita con el cliente, y la consulta se realizará en el horario previamente acordado.
3. Proceso de Envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y está listo para su envío, procederemos con el envío utilizando el servicio de mensajería proporcionado por PackLink. PackLink ofrece diversas opciones de mensajería para que el cliente elija el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades.
4. Gastos de Envío
El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago según la dirección de destino y el peso de los productos. No ofrecemos envío gratuito en ningún caso.
El precio final de los gastos de envío será visible antes de completar la compra, y el cliente podrá revisar los costos antes de finalizar el pago.
5. Pérdida o Daño del Paquete
Si un paquete se pierde o es dañado durante el envío, Rapé Amazónico tomará las siguientes medidas:
- Paquete perdido: Si el paquete se pierde en tránsito, enviaremos un nuevo paquete sin coste adicional para el cliente.
- Paquete dañado: Si el paquete llega dañado, la agencia de transporte cubrirá los costos y se encargará de la compensación. Además, se enviará un reemplazo del producto dañado, y el cliente no tendrá que asumir ningún costo adicional.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada durante la compra sea correcta y esté actualizada. Rapé Amazónico no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta en la dirección de envío.
7. Restricciones de Envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío a ciertas ubicaciones, debido a regulaciones locales o restricciones de transporte. Si se presenta un problema con el envío a la ubicación seleccionada, el cliente será notificado y se ofrecerán alternativas de envío, o en su defecto, se procederá con un reembolso.
8. Seguimiento de Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos al cliente un número de seguimiento para que pueda monitorizar el estado de su envío en tiempo real a través del portal de PackLink o del servicio de mensajería seleccionado.
9. Modificaciones del Pedido
Si el cliente desea realizar algún cambio en su pedido después de haber sido confirmado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Sin embargo, una vez que el paquete haya sido enviado, no se podrán realizar modificaciones en el envío.
10. Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación de destino y de la opción de mensajería seleccionada. Rapé Amazónico no se responsabiliza por retrasos en el servicio de mensajería, aunque trabajaremos para asegurarnos de que los productos lleguen en el menor tiempo posible.
Última actualización: 5 de febrero de 2025